Contact et support · réponse sous 48 heures ouvrées

Contact et support : Besoin d'aide ?

Une question sur un achat, une livraison en jeu ou une facture ? Écris-nous : réponse sous 48 heures ouvrées, par email à [email protected] ou avec le formulaire ci-dessous.

DiscordOuvre un ticket privé dans le salon #tickets pour échanger directement avec l'équipe.
Espace joueurRetrouve tes commandes, tes mCoins, tes sanctions et l'état de ton compte.
Livraison et remboursementLivraison automatique, en général en moins d'une minute. Un article non livré est relivré ou remboursé.

Questions fréquentes

Quand mes achats sont-ils livrés ?

La livraison est automatique : en général en moins d'une minute si tu es connecté au serveur, sinon à ta prochaine connexion. Si tu étais déjà en jeu pendant l'achat, reconnecte-toi pour que tes rôles et tes mCoins s'actualisent.

Où trouver mon SteamID64 ?

Connecte-toi au site avec Steam : il s'affiche dans ton espace joueur. Sinon, suis notre aide pour trouver ton SteamID64. Il compte 17 chiffres et commence par 7656119.

Que faire en cas de double prélèvement ?

Si ton relevé ou ton compte PayPal montre deux débits pour la même commande, envoie-nous le reçu avec ce formulaire ou sur Discord. Après vérification, le paiement en double est remboursé en entier.

Comment fonctionne le remboursement ?

Pour les mCoins et les packs livrés immédiatement à ta demande, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique plus une fois la livraison faite (article L221-28, 13°, du Code de la consommation). Pour un abonnement, tu peux te rétracter dans les 14 jours : seule la période écoulée reste due. Les garanties légales s'appliquent toujours : un article non livré ou défectueux est relivré, corrigé ou remboursé. Détails dans la politique de remboursement.

Écrire au support

Quel est le souci ?

Ta demande est transmise à l'équipe avec l'historique de tes commandes et de leurs livraisons.

Motif de la demande *

Article ou mCoins non reçusGrade, pack ou mCoins non crédités après paiement Double prélèvement ou facturePaiement en double, anomalie Stripe ou PayPal Erreur de SteamID64Achat envoyé sur un mauvais compte Steam Question avant achatPacks, serveur ou moyens de paiement Réclamation ou remboursementSelon la politique de remboursement Rétractation ou résiliationSe rétracter sous 14 jours ou arrêter un abonnement Mes données personnellesAccès, rectification, effacement, opposition, portabilité Signaler un contenu illiciteMessage ou image publiés sur Malkidow

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Tes informations (email, SteamID64, message) servent uniquement à traiter ta demande. Elles sont lues par l'équipe habilitée de Malkidow et conservées 24 mois après la clôture du dossier, l'adresse IP 12 mois. Tu peux exercer tes droits à tout moment : politique de confidentialité.