1. Les seuls cas de remboursement
Aucun remboursement n'est accordé en dehors des cas ci-dessous, qui sont ceux que la loi impose :
- Double paiement d'une même commande : seul le paiement en double est remboursé.
- Article payé mais jamais livré du fait de Malkidow, après une tentative de relivraison.
- Erreur de facturation : montant débité différent du récapitulatif accepté.
- Défaut de conformité qui ne peut pas être corrigé (garantie légale) : réduction du prix ou remboursement.
- Rétractation avant la livraison de l'article. La livraison étant automatique et immédiate, ce cas reste exceptionnel.
- Abonnement : rétractation dans les 14 jours (seule la période non écoulée est remboursée), fermeture définitive du serveur, ou suppression d'un avantage en cours sans avantage équivalent (part non utilisée).
- Achat d'un mineur sans l'accord de son représentant légal, lorsque le contrat est annulé.
2. Tous les autres cas : pas de remboursement
- MCoins, pack ou grade livré, que les MCoins aient été dépensés ou non : en demandant la livraison immédiate, vous avez renoncé à votre droit de rétractation (article L221-28, 13°, du Code de la consommation).
- Changement d'avis, achat regretté ou impulsif, mauvais article choisi alors que la fiche était exacte.
- Achat fait avec votre compte ou votre moyen de paiement par une personne à qui vous les avez confiés.
- Avantages inaccessibles pendant une sanction justifiée, ou perdus après un bannissement définitif justifié.
- Impossibilité de jouer qui ne vient pas de Malkidow : votre connexion, votre matériel, une maintenance annoncée.
- Abonnement résilié : la période en cours, déjà commencée, n'est pas remboursée ; aucun nouveau prélèvement n'a lieu.
Ces exclusions ne limitent jamais vos garanties légales : un article non conforme reste couvert.
3. Cas particuliers
Erreur de SteamID64 lors d'un cadeau : signalez-la au plus vite. Si l'article n'a pas été utilisé, le support étudie son transfert vers le bon compte. Aucun remboursement n'est fait pour une erreur de saisie.
4. Remboursement ou contestation : ce qui est repris
Dès qu'un paiement est remboursé ou contesté (remboursement, opposition bancaire, litige PayPal), et automatiquement pour les paiements par carte :
- tous les MCoins crédités par la commande sont retirés du compte qui les a reçus, y compris celui d'un ami pour un cadeau, même si votre solde devient négatif ; un solde négatif doit être comblé avant toute nouvelle dépense ;
- les grades et avantages liés à la commande sont retirés ;
- vos achats sur la boutique sont suspendus jusqu'à la clôture du dossier.
Si la contestation est rejetée ou retirée, la commande est rétablie (MCoins recrédités, avantages rendus).
5. Faire une demande
Utilisez le formulaire de contact (motif « Rétractation ou résiliation d'abonnement » ou « Demande d'assistance / Remboursement ») ou écrivez à [email protected]. Indiquez si possible le numéro de commande, l'email utilisé pour le paiement, le SteamID64 concerné et une description du problème.
Le support répond sous 48 heures ouvrées. Un remboursement accepté est effectué dans les 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais.
6. Contestation auprès de votre banque ou de PayPal
Vous gardez le droit de contester un paiement auprès de votre banque ou de PayPal. Contactez-nous d'abord : la plupart des problèmes se règlent plus vite directement.
Contester un achat reçu est une fraude (CGU, « Règles de conduite ») : le compte peut être banni définitivement. Malkidow transmet à votre banque ou à PayPal les preuves de la commande (votre accord exprès à la livraison immédiate et à la perte du droit de rétractation, la date et le compte de livraison, les journaux de connexion) pour faire rejeter la contestation.
7. Textes de référence
Les CGV font foi, en particulier leurs articles « Droit de rétractation », « Garanties légales », « Abonnements » et « Utilisation, sanctions et évolutions du serveur ». Litiges : médiation de la consommation.