1. Réclamation au service client
Écrivez au support : formulaire de contact ou [email protected], courrier : 16 Rue Saint-Antoine du T, Bureau 3, 31000 Toulouse. Réponse sous 48 heures ouvrées.
2. Médiateur de la consommation
Si votre réclamation écrite n'a pas abouti, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Malkidow (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation) :
- Médiateur : à compléter : nom du médiateur de la consommation
- Adresse : à compléter : adresse du médiateur
- Site internet (saisine en ligne) : à compléter : site internet du médiateur
La demande doit être faite dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de Malkidow. Le médiateur peut refuser un litige déjà examiné par un autre médiateur ou par un tribunal, ou manifestement infondé.
3. Autres recours
Vous pouvez aussi signaler un problème à la DGCCRF sur signal.conso.gouv.fr, ou saisir le tribunal compétent (voir les CGV).
Paiements contestés et remboursements : politique de remboursement.